Michele Martelli, Master Franchisenemer voor België, vertelt over de ontwikkeling van Mail Boxes Etc. in België
“We tekenden het Master Franchise contract voor België net voor het begin van de COVID, dus dat vertraagde de ontwikkeling een beetje. In de afgelopen 3 jaar hebben we 2 vestigingen geopend en momenteel zijn we bezig met de opening van een derde. We zijn erg tevreden over de verkoopcijfers en de 2 filialen doen het nu al goed. Voor het agentschap aan de Regentlaan in Brussel voorspellen we een omzet van €800.000 voor 2024, en voor het agentschap in Elsene, dat sinds januari intern open is en in maart haar deuren opende voor klanten, kunnen we een omzet van €500.000 voorspellen voor 2024.”
Biedt Mail Boxes Etc. diensten aan bedrijven en particulieren?
“Ja, wij bieden pakketverzending aan particulieren en bedrijven aan. Wij bieden pakketdiensten aan via framework-overeenkomsten met de grote platforms, met name UPS, Fedex, DHL en TNT. Ons hoofdkantoor in Italië heeft een aantal zeer aantrekkelijke tarieven en transportkosten bedongen, waardoor we een aanzienlijke winst kunnen maken en deze kunnen doorberekenen aan onze klanten.”
Maar welke diensten biedt Mail Boxes Etc. aan?
Michele Martelli: "We bieden een zeer breed scala aan diensten:
Punctueel verpakken en verzenden
We zijn gespecialiseerd op dit gebied, vooral voor artikelen met een hoge waarde. De verpakkingsdienst lijkt misschien een bijzaak, maar wat ons bijzonder maakt is dat we de goederen tijdens het transport verzekeren. We kunnen een compleet pakket aanbieden voor de klant die zich nergens zorgen over hoeft te maken, en met de zekerheid van consistente verpakkings- en transportkwaliteit.
De postbus
In de Verenigde Staten bestaat deze optie al meer dan 30 jaar. Het is een legale en fysieke domiciliëring die te vinden is bij Mail Boxes Etc. Klanten kunnen ervoor kiezen om hun correspondentie en pakketten naar een van onze centra te laten sturen. Als je bijvoorbeeld in Brussel aankomt en je hebt geen vaste verblijfplaats, dan kun je een postbus openen in een van onze kantoren. De bus wordt geopend en wij ontvangen uw post of pakje, dat u op een door u gekozen tijdstip kunt ophalen.
Diensten voor afdrukken
In onze vestigingen kan iedereen die documenten, flyers of visitekaartjes wil afdrukken deze service bij ons komen aanvragen. Iemand die bijvoorbeeld op zakenreis is en een paar kopieën van documentatie nodig heeft, kan deze last minute bij ons verkrijgen en wij zullen hem of haar zonder twijfel kunnen helpen. Of het nu gaat om 10 of 2.000 exemplaren.”
Verpakkingsservice voor bedrijven
We werken momenteel veel met e-commerce. We verpakken voor onze klanten. We hebben bijvoorbeeld klanten die brouwers, start-ups of microbrouwerijen zijn. Samen met de klant bepalen we het verpakkingsformaat, dat we in onze kantoren kunnen opslaan. De volgende stap is dat we de goederen ophalen bij de klant, die ons de eisen geeft waaraan moet worden voldaan. Zij zorgen voor hun eigen zaken, terwijl wij zorgen voor het verzenden van de goederen naar hun klanten van A tot Z.
Alle behoeften van onze klanten worden geanalyseerd. De goederen kunnen zelfs in onze centra worden opgeslagen. Als de klant al gedeeltelijk georganiseerd is, maar niet in staat is om de goederen zelf in te pakken, kunnen wij deze taak overnemen. Dit is een service op maat die Mail Boxes Etc. ook kan bieden. MBE kan een complete dienst leveren, van het ontvangen van artikelen en het inpakken tot het verzenden en afleveren. Al deze diensten stellen bedrijven tegenwoordig in staat om zich met een zeer hoge servicekwaliteit te positioneren ten opzichte van de concurrentie op internet.”
Vandaag ontwikkelt u pilootcentra. Wat zijn dat?
In een pilootcentrum is het volledige dienstenaanbod op dezelfde plaats aanwezig. Als franchisenemer heb je dan de keuze om bepaalde aspecten van het complete aanbod van Mail Boxes Etc. te ontwikkelen.
Wat zijn de plannen voor 2024-2025?
Momenteel hebben wij met het agentschap van Regentlaan in het parlementaire arrondissement te maken met ambassades en documentbezorgingsdiensten. Elsene zou het agentschap kunnen zijn dat het dichtst bij start-ups staat. Het is een zeer levendige wijk, vol initiatieven, met veel micro-brasserieën, die een geschikt voorbeeld zouden kunnen zijn voor ons type klant, om de voorbeelden van industriële klanten om te draaien.
Mail Boxes Etc. is een op maat gemaakt franchisemodel voor zowel klanten als franchisenemers. Franchisenemers kunnen kiezen hoe groot de vestiging wordt die ze willen ontwikkelen en welke diensten ze hun klanten willen aanbieden. Ons doel is om tegen eind 2024 5 vestigingen te hebben in België, met een verwachte maandelijkse omzet van 40 tot 50 K. Dat is absoluut mogelijk.”
Wat is het profiel van je franchisenemers?
Het belangrijkste, en zelfs onmisbaar naast eerdere ervaring, is dat je gevoel voor verkoop hebt. Als je niet graag diensten verkoopt aan particulieren of bedrijven, zul je je niet op je gemak voelen bij het werven van klanten. Je zult iemand moeten inhuren met deze vaardigheden. Bij ons moet je zelfs een dienst kunnen voorstellen aan je potentiële klanten.
De belangrijkste kwaliteit is het vermogen om te verkopen. Veel franchisenemers in Frankrijk komen uit de detailhandel en daarnaast is er een groep die uit de transportsector komt, die vroeger als bezorger hebben gewerkt en besloten hebben om ondernemer te worden. Kennis van het Engels is wenselijk, omdat dit de voertaal is voor transporteurs. Maar dat hangt af van het ontwikkelingsgebied.
“Mijn advies,” legt Michele uit, “is om je eigen team samen te stellen met verschillende vaardigheden die een sterk punt zullen zijn in de ontwikkeling van je franchise."
"Vandaag zijn we voor België op zoek voor Namen, Waals-Brabant, Luik, Henegouwen en natuurlijk Vlaanderen.”
