Michele Martelli, Master Franchiseur pour la Belgique, revient sur le développement de Mail Boxes Etc. en Belgique
« On a signé le contrat de Master Franchiseur pour la Belgique juste avant le COVID et donc cela a un peu ralenti le développement, aujourd’hui depuis 3 ans nous avons ouvert 2 agences et sommes en ouverture pour la troisième. Nous sommes très contents en termes de chiffres d'affaires, les 2 agences déjà ont des performances intéressantes. Pour celle du Boulevard du Régent à Bruxelles, nous prévoyons pour 2024 un CA de 800 K€, en ce qui concerne celle d’Ixelles qui est ouverte en interne depuis janvier et qui a ouvert ses portes aux clients en mars, nous pouvons prévoir un CA de 500K€ pour 2024.
Mail Boxes Etc. ce sont des services proposés aux entreprises et aux particuliers ?
Oui, aux particuliers et aux entreprises dans les domaines de l'expédition de colis. Nous proposons la prise en charge des envois de colis à travers des accords-cadres avec les plus grandes plateformes, en particulier UPS, Fedex, DHL et TNT. Le siège en Italie a négocié des tarifs et des coûts des transports très intéressants qui nous permettent d’avoir une marge importante et d’en faire bénéficier nos clients.
Quels sont les services proposés par Mail Boxes Etc.?
Michele Martelli : Nous offrons une gamme très large de services :
L'emballage et envoi ponctuel:
Nous sommes spécialisés dans ce domaine, particulièrement pour des objets de grande valeur. Ce service emballage, peut paraître accessoire, ce qui nous rend spécial c’est que nous assurons la marchandise lors du transport. Nous avons la capacité d'offrir une formule complète pour le client qui n'a rien à se charger, et avec la certitude d’une qualité d’emballage et de transport constante.
La boîte postale:
Aux États-Unis, cette option existe depuis plus de 30 ans. Il s’agit d’une domiciliation légale et physique que l’on peut trouver chez Mail Boxes Etc.. Un client peut décider de se faire expédier sa correspondance, ses colis dans un de nos centres. Lorsque vous arrivez à Bruxelles par exemple et que vous n’avez pas de logement définitif vous pouvez ouvrir une boîte postale dans un de nos bureaux. La boîte est ouverte et nous réceptionnons votre courrier ou colis et vous pouvez les récupérer à un moment de votre choix.
Services d’impression:
Dans nos agences, toute personne souhaitant imprimer des documents, flyers ou cartes de visite peut venir demander ce service chez nous, une personne en déplacement par exemple, qui manquerait de quelques exemplaires de documentation peut se les procurer chez nous en dernière minute, nous pourrons l’aider sans aucun doute. Que ce soit pour 10 ou 2000 exemplaires.
Service d’emballage pour les sociétés
Actuellement, nous travaillons beaucoup avec le e-commerce. Nous emballons pour nos clients. Par exemple, nous avons des clients brasseurs, des start-ups, ou des micro-brasseries. Avec le client, nous avons défini le format de l’emballage, que nous pouvons stocker dans nos bureaux. L’étape suivante, nous allons chercher la marchandise chez le client, qui nous donne les contraintes à respecter. Lui se charge de son activité, nous nous occupons de l’envoi de sa marchandise vers ses clients de A à Z.
Tous les besoins de nos clients sont analysés. Le matériel peut même être stocké dans nos centres. Si le client est déjà en partie organisé mais qu’il n’est pas en mesure d’emballer lui-même, nous pouvons prendre le relais dans cette tâche, c’est un service sur mesure que chez Mail Boxes Etc. nous pouvons également proposer. De la réception des articles, l’emballage à l’envoi et la livraison, Mail Boxes Etc. peut assurer un service complet. Tous ces services aujourd'hui permettent à des sociétés de se positionner face à une concurrence sur Internet avec une très bonne qualité de service.
Aujourd’hui, vous développez les centres pilotes. De quoi s’agit-il ?
En tant que centre pilote, toute la gamme de services est représentée au même endroit. Pour nos franchisés, ils ont le choix de développer certains aspects de l’offre complète de Mail Boxes Etc.
Quels sont les projets pour 2024-2025 ?
Aujourd’hui, avec l’agence du Boulevard du Régent qui est dans le quartier parlementaire, nous travaillons avec les ambassades, les envois des documents. Ixelles pourrait être l'agence qui se rapproche le plus des start-ups. C’est un quartier très vivant, plein d'initiatives, avec beaucoup de micro-brasseries, qui pourrait représenter un modèle qui approche à notre type de client, tournant les modèles qui représentent approchés des clients industriels.
Mail Boxes Etc. est un modèle de franchise sur mesure tant pour les clients que pour le franchisé. Il a le choix dans la taille de l’agence qu’il souhaite développer et des services qu’il souhaitera offrir à sa clientèle.
Notre objectif est d'arriver à 5 agences d’ici à la fin de 2024 en Belgique avec une prévision de 40 à 50 K de CA mensuel, c’est tout à fait possible.
Quel est le profil de vos franchisés ?
La chose la plus importante, voire obligatoire au-delà des expériences précédentes, est de posséder une fibre commerciale. Si vous n’aimez pas vendre des services aux particuliers, aux entreprises, vous ne serez pas à l’aise pour faire de la prospection commerciale. Vous devrez engager une personne ayant ces compétences.
Chez nous, vous devez être même capable de proposer un service à vos clients potentiels. La qualité la plus importante est la capacité de faire du commerce, de vendre. Beaucoup de franchisés en France viennent de la grande distribution et il y a une autre partie qui vient du secteur du transport des personnes qui travaillaient comme livreur, et qui ont décidé de devenir entrepreneur. Une connaissance de l’anglais est souhaitée, c’est la langue de communication avec les transporteurs. Cela dépend des zones de développement.
Mon conseil nous explique Michele : « C’est de pouvoir aussi constituer sa propre équipe avec des compétences différentes qui s’avèreront être une force dans le développement de votre franchise ».
Aujourd’hui pour la Belgique, nous rechercherons pour Namur, le Brabant Wallon, Liège, le Hainaut et la Flandre bien évidemment.
