Verbetertrajecten in de automotive sector verlopen vaak moeizaam. Een auditbedrijf komt langs, laat lang wachten op een rapport, dat dan weer doorgespeeld moet worden aan consultants of opleidingsverstrekkers, met nog een andere visie op wat er moet gebeuren.
Daarom heeft GRS een krachtige formule uitgewerkt samen met Educam, de toonaangevende opleidingsverstrekker in de sector. De nieuwe aanpak moet de klantenbeleving en de prijs- kwaliteitverhouding bij alle bandencentrales snel naar een hoger niveau brengen.
We ontwikkelden met GRS een checklist om elke Premio-centrale in een halve dag tijd grondig door te lichten, gebaseerd op de kernwaarden van Premio, legt Barbara Prevost uit. Zij leidt bij Educam de samenwerking met GRS.
Al enkele weken na die screening zitten we samen met de zaakvoerder van de bandencentrale en stellen we samen een verbeterplan op. Dat gaat heel breed: hoe zit het met de technische kennis? Analyseert de centrale gegevens over herhaalreparaties? Maar ook: is de wachtruimte gezellig ingericht en krijgen de klanten een vriendelijk onthaal?
Daarom heeft GRS een krachtige formule uitgewerkt samen met Educam, de toonaangevende opleidingsverstrekker in de sector. De nieuwe aanpak moet de klantenbeleving en de prijs- kwaliteitverhouding bij alle bandencentrales snel naar een hoger niveau brengen.
We ontwikkelden met GRS een checklist om elke Premio-centrale in een halve dag tijd grondig door te lichten, gebaseerd op de kernwaarden van Premio, legt Barbara Prevost uit. Zij leidt bij Educam de samenwerking met GRS.
Al enkele weken na die screening zitten we samen met de zaakvoerder van de bandencentrale en stellen we samen een verbeterplan op. Dat gaat heel breed: hoe zit het met de technische kennis? Analyseert de centrale gegevens over herhaalreparaties? Maar ook: is de wachtruimte gezellig ingericht en krijgen de klanten een vriendelijk onthaal?
Medewerkers fier op de resultaten
Educam loodst alle personeelsleden meteen naar de geschikte opleiding uit het ruime aanbod. Na elke opleiding volgt een examen. Bij een positief resultaat krijgen de deelnemers een certificaat als bewijs dat ze de kennis ook effectief beheersen.Het toont dat het GRS menens is met de kwaliteit in de centrales. En die aanpak werkt vruchten af, zo merkte ook Olivier Strauven, zaakvoerder Premio Wara te Genk. Ik streef altijd naar verbetering en word daar ook graag in uitgedaagd. Maar zelf zijn we te klein om interne opleidingen te organiseren. Het audit- en opleidingsprogramma van Premio was dus de ideale formule.
In het begin waren de medewerkers sceptisch, vertelt Strauven. Maar nu zien ze er het nut van in en kijken ze uit naar de scores uit de audits en de opleidingen. Ze zijn er echt mee bezig en zijn ook fier op de resultaten.
LEESTIP >>> Een carrière in de automobielsector? Ontdek de Vulco-franchise
Over Educam
Educam is het kennis- en opleidingscentrum bij uitstek in de autosector en de aanverwante sectoren: koetswerk, metaalhandel en terugwinning van metalen. Educam initieert en stimuleert (talent)ontwikkeling en opleiding bij medewerkers en organisaties, voor én met het bedrijfsleven.Over GRS
Als onderdeel van de Goodyear Group is Goodyear Retail Systems al meer dan 40 jaar de franchisegever en systeemaanbieder in de bandenhandel. Ongeveer 1.200 ondernemingen hebben zich aangesloten bij een van de aangeboden retailconcepten in banden en onderhoud (Vulco, Uw Bandenspecialist, Premio Banden + Onderhoud, Quick Reifendiscount, Handelsmarketing-Initiative (HMI)) en krijgen professionele ondersteuning op het gebied van inkoop, verkoop, e-commerce, marketing, wagenparkbeheer, opleiding, goederenbeheer en bedrijfsleiding. In België telt GRS momenteel 47 vestigingen.