Snelle opmars van AI
AI-tools nemen een steeds prominentere plaats in ons dagelijks leven – op het werk én thuis. Eind vorig jaar gebruikte al 42% van de Belgen tussen 16 en 74 jaar AI-tools zoals ChatGPT, ruim boven het Europese gemiddelde van 32,7%. Zo gebruikt 43% van de Vlamingen AI-tools. Twee jaar geleden was dat amper één op de vijf, vorig jaar nog 28%.
Carrefour haakt in op die trend, met de lancering van een slimme boodschappenassistent in ChatGPT. Zo wordt het voor klanten nog makkelijker om hun dagelijkse boodschappen te doen, van op afstand en wanneer het hen het beste uitkomt. Carrefour werkte samen met Mealz.ai om dit prototype te ontwikkelen.
Een nieuwe manier van winkelen
Om de slimme boodschappenassistent te gebruiken, loggen klanten in op ChatGPT en activeren ze de plug-in. Daarna kunnen ze hem oproepen in hun gesprekken met @Carrefour België. De assistent helpt klanten om een boodschappenlijst samen te stellen, de beschikbaarheid van producten te controleren en een bestelling te plaatsen.
Stel: je hebt een gezin van vier met een vegetariër en een kind met glutenintolerantie en je wil snel een weekmenu samenstellen. De assistent stelt een volledig mandje voor, inclusief prijzen. Klanten kunnen de lijst aanpassen, na bevestiging worden ze automatisch doorgestuurd naar de Carrefour-website om hun winkelmandje te bevestigen.
Klanten kunnen kiezen om hun bestelling af te halen in de winkel via Carrefour Drive, of thuis te bezorgen binnen 24 uur via Carrefour Delivery. Afhankelijk van hun keuze kunnen er voorbereidings- en leveringskosten bij komen. Die vervallen wel als klanten voor een bepaald bedrag bestellen of dankzij acties op de bestelde producten. Voor Carrefour Delivery geldt een minimumbestelbedrag van 60 euro.
De slimme assistent houdt rekening met voorkeuren en intoleranties, en onthoudt ze voor een volgende keer. De koppeling met de Carrefour-Bonus Card gebeurt automatisch, zodat klanten geen voordelen of promoties mislopen.
Carrefour ontwikkelt de app verder en in de weken na de lancering volgen nog meer handige features. Klanten die deze functie gebruiken, kunnen hun feedback sturen naar het volgende adres: customer_service_be@carrefour.com .
Pionier in AI
Met deze lancering bevestigt Carrefour België haar rol als pionier in het gebruik van AI in retail. Naast de slimme assistent heeft Carrefour enkele AI-aangedreven BuyBye-winkels op strategische locaties in België. Daarnaast gebruikt het artificiële intelligentie voor meerdere toepassingen, bijvoorbeeld voor bestellingen of producten die de houdbaarheidstermijn naderen.
