L'essor rapide de l'IA
Les outils d'IA occupent une place de plus en plus importante dans notre quotidien ; non seulement au travail, mais aussi à la maison. Fin de l'année dernière, 42% des Belges âgés de 16 à 74 ans utilisaient déjà des outils IA, bien au-dessus de la moyenne européenne de 32,7%.
Carrefour saisit cette tendance avec le lancement d'un assistant courses intelligent dans ChatGPT. Les clients peuvent ainsi faire leurs courses quotidiennes encore plus facilement, à distance et quand cela leur convient le mieux. Carrefour s'est associé avec la société Mealz.ai pour développer ce prototype.
Une nouvelle façon de faire ses courses
Pour utiliser l'assistant courses intelligent, les clients se connectent à ChatGPT et activent le plug-in. Ils peuvent ensuite l'interpeller dans leurs conversations via @Carrefour Belgique. L'assistant aide les clients à composer une liste de courses, à vérifier la disponibilité des produits et à passer commande.
Imaginons: une famille de quatre personnes avec un végétarien et un enfant intolérant au gluten qui souhaite rapidement composer un menu pour la semaine. L'assistant propose un panier complet, prix inclus. Les clients peuvent adapter la liste et, après confirmation, sont automatiquement redirigés vers le site de Carrefour pour valider leur panier.
Les clients peuvent choisir entre le retrait en magasin via Carrefour Drive et la livraison à domicile sous 24h avec Carrefour Delivery (accessible dès 60 € d'achat). Selon la formule retenue, des frais de préparation et de livraison s'appliquent, mais ils peuvent être offerts à partir d'un certain montant ou grâce à des promotions sur les produits achetés.
L'assistant intelligent tient compte des préférences et des intolérances, et les mémorise pour les prochaines courses. Le lien avec la Carrefour Bonus Card se fait automatiquement, afin que les clients ne manquent aucun avantage ni promotion.
Carrefour continue à développer l’application et dans les semaines suivant le lancement, de nouvelles fonctionnalités pratiques seront disponibles. Les clients utilisant la fonction peuvent faire leur retour par e-mail à l’adresse suivante: customer_service_be@carrefour.com .
Pionnier de l'IA
Avec ce lancement, Carrefour Belgique confirme son rôle de pionnier dans l'utilisation de l'IA dans le retail. Outre l'assistant intelligent, Carrefour exploite également plusieurs magasins BuyBye dotés d'une technologie IA sur des sites stratégiques en Belgique. En outre, elle utilise l'intelligence artificielle pour plusieurs applications, par exemple pour les commandes ou les produits dont la date de péremption approche.
