De top 7 must-haves voor jouw lokale shop in 2023

Gerichte klantenservice

Bekijk je klanten als het beste en meest zichtbare reclamebord dat je kan huren. Het enige dat ze daarvoor in de plaats willen? Goede klantenservice. Maak dus extra werk van klantvriendelijkheid en service na hun aankoop.

Vlotte bereikbaarheid

In tijden van online shops en next day delivery kan jij als lokale handelaar het verschil maken met een vlotte bereikbaarheid. Zorg ervoor dat klanten slechts enkele klikken van je verwijderd zijn bij eventuele vragen.

Persoonlijke klantbeleving

Weet je waarom de bomma elke feestdag aanhaalt dat alles beter was in haar tijd? Omdat er toen nog tijd werd gemaakt om een praatje te slaan met klanten, hen te vragen naar de kinderen of te polsen hoe hun vakantie was. Gebruik de successen van het verleden en leer je klanten persoonlijk kennen.

Duurzame klantenrelaties

Een persoonlijke klantbeleving resulteert dan weer in duurzame klantenrelaties. Geef je klanten het gevoel dat ze deel uitmaken van jouw familie en je zal ze snel zien terugkeren naar je zaak. Sterker nog, ze zullen hun eigen familie en vrienden graag vertellen over de “meneer of mevrouw van die ene winkel” die hen zo goed geholpen heeft.

Klantendata

Om jouw service zo persoonlijk mogelijk te maken, moet je aan de slag gaan met het verzamelen van klantendata. Deze waardevolle gegevens zoals de naam van je klanten, het adres, hun verjaardag en hun interesses, geven jouw de kans om een persoonlijke band op te bouwen met elk van je bezoekers.

Digitale database

Om deze klantengegevens correct en gestructureerd te kunnen gebruiken, kan een digitale database niet uitblijven. Wanneer je diezelfde gegevens dan ook nog eens inzet voor meer bezoeken, een hogere gemiddelde aankoopsom én meer omzet, zal je pas echt de voordelen zien van jouw rol als lokale handelaar.

Ben je klaar om in 2023 volop te gaan voor meer klanten, meer omzet en meer zichtbaarheid? Boek dan vandaag nog een gratis kennismakingsgesprek met een van onze success coaches.