"La réussite de mon magasin pendant cette crise incombe aussi aux équipes du franchiseur", Manuela Laroche, franchisée Heytens

Pourquoi avoir choisi le réseau Heytens pour ouvrir votre magasin ?

Une des principales raisons est de pouvoir bénéficier de la notoriété de marque dHeytens, enseigne présente depuis plus de 45 ans, et qui a fait ses preuves tant dans son secteur dactivité que dans le développement et laccompagnement en franchise. Mais ce nest pas tout, le plus important en choisissant une enseigne est de sy sentir bien, dêtre dans un environnement qui nous correspond et de sy projeter. Cétait le cas avec Heytens ! Jaime les textiles, les matières, les beaux produits, et surtout jaime conseiller et accompagner mes clients dans la construction de leur projet.

Et enfin jajouterais que proposer du sur‑mesure et des services nous différencie de toutes les solutions standards proposées par les grandes chaînes et lE‑commerce. Cest ce positionnement de niche, sans réelle concurrence qui ma définitivement séduite.

Comment se porte votre point-de-vente aujourdhui ? Quels sont les avantages de la franchise selon-vous ?

Faire le choix de la franchise, cest faire le choix de lindépendance, sans être seul pour autant !

Appartenir à un réseau, permet dêtre réactif et de mettre rapidement en place les bonnes pratiques des uns et des autres. Cest rassurant de se dire que si dautres magasins y arrivent, il ny aucune raison de ne pas y arriver. Bien évidemment on applique tout en y mettant de sa personnalité car cest important de se sentir bien dans le magasin où lon évolue.

Et puis, la franchise permet de bénéficier des différentes ressources du franchiseur : du développement et lévolution des gammes de produits, en passant par la formation continue, sans négliger le soutien en communication.

Comme pour tout le monde, 2020 est une année plutôt compliquée, mais le magasin sen sort plutôt bien.

Cette réussite nincombe pas uniquement au magasin, elle est aussi due aux équipes du franchiseur, au développement de nos produits, la mise en place de bonnes pratiques, notamment en faisant progresser mes ventes de solutions modernes (la famille des stores), et le développement des services à domicile (conseils, prises de mesures, livraison et pose). Les bonnes relations que nous entretenons avec nos différents partenaires qui nous suivent, et des clients toujours satisfaits !

Pensez-vous que vous auriez réussi à mener à bien votre activité si vous laviez créée et exploitée seule plutôt quen franchise ?

Je pense que jamais je ne me serais lancée dans un projet pareil. Cest vraiment compliqué de maitriser tout lorsque lon est seul ! Aujourdhui mon magasin se porte bien, il progresse, et il continue à développer sa clientèle.

Quels sont les avantages de votre métier ?

Le métier dHeytens, cest avant tout un métier de services : nous conseillons nos clients dans la construction de leur projet unique et sur-mesure. Pour leur plus grande satisfaction, nous nous déplaçons chez eux, à leur domicile, ce qui créé du lien et les rassure, et pour nous cest un vrai plaisir.

La construction du projet et plus fluide, les explications sont plus concrètes, et puis en prenant les mesures des fenêtres, ça nous positionne comme spécilaliste et évite toute mauvaise surprise.

Quels sont vos projets pour l'avenir ?

Avant tout, cest de continuer à développer le magasin.