« J’ai toujours voulu entreprendre », confie-t-il. « Mais je pensais que ça viendrait plus tard dans ma carrière. » Le destin en a décidé autrement : une opportunité inattendue s’est présentée, et il a décidé de la saisir – dans un environnement qu’il connaissait bien.
Un parcours riche au sein de l’enseigne
Morgan n’est pas arrivé à la franchise par hasard. Diplômé d’un master en gestion d’entreprise et management de la grande distribution, il intègre Kiabi en alternance comme apprenti manager des ventes. Il gravit rapidement les échelons : manager à Orléans, puis directeur de magasin. En 2019, il rejoint Kiabi Belgique en tant que directeur magasin, avant de devenir membre du comité de direction.
Après presque dix ans dans l’entreprise, l’envie d’entreprendre refait surface. « Un matin, je me suis réveillé et je me suis dit : pourquoi pas moi ? » Avec l’accord du directeur Belgique, il se lance dans l’exploration du modèle de franchise Kiabi. Il comprend vite que c’est une opportunité à la fois rassurante et motivante : « On connaît la marque, les process, les outils. C’est un énorme avantage pour oser franchir le cap. »
Se lancer, mais bien entouré
Trouver le bon local s’est avéré être l’un des plus grands défis. Morgan choisit la Wallonie, à la fois pour des raisons linguistiques et pour éviter la saturation de l’offre Kiabi à Bruxelles. « J’ai parcouru la région en voiture, repéré les locaux vides, interrogé les commerçants voisins… C’était du vrai terrain. »
Une fois un local de 900 m² trouvé – le minimum requis – il établit une étude de marché, définit les conditions avec le propriétaire et présente sa candidature, comme n’importe quel franchisé potentiel. « Mon parcours chez Kiabi m’a sans doute aidé, mais je devais quand même passer toutes les étapes. »
Une franchise solide, un concept gagnant
Le concept de franchise Kiabi est clair : offrir une expérience client identique à celle d’un magasin en succursale. « Le client ne fait aucune différence. On a accès aux collections, au mobilier, aux services clients… C’est exactement le même univers. »
Ce positionnement permet aux franchisés de bénéficier de la notoriété de la marque et de son image grandissante en Belgique. Mais l’accompagnement ne s’arrête pas là. Morgan souligne l’importance des échanges avec les experts de Kiabi Belgique – du directeur financier à la responsable Expansion – pour affiner le projet. « On ne fait pas tout seul, même si on reste maître du projet. »
Un ADN tourné vers l’innovation
Pour Morgan, l’un des plus grands atouts de Kiabi est sa capacité à se réinventer : « Ils n’ont pas peur de changer un programme fidélité, de tester un nouveau canal de communication, de revoir le mobilier en magasin… » Une dynamique qui peut parfois déstabiliser, mais qui est selon lui essentielle dans un secteur aussi mouvant que le textile.
« Ces ajustements demandent parfois des investissements, mais ils sont mineurs par rapport à l’investissement initial. Et surtout, ils permettent à l’enseigne – et donc à nous, franchisés – de rester compétitifs. »
Un message aux futurs franchisés
Quand on lui demande ce qu’il dirait à une personne qui hésite encore à se lancer, Morgan répond:
« À un moment donné, il faut arrêter de se poser mille questions. J’en avais écrit des scénarios dans ma tête… Mais il faut choisir une vision, y croire, et y aller. Le chemin ne sera pas toujours droit, mais on s’adapte. »
Il insiste sur la capacité à garder sa vision sans se laisser influencer au moindre obstacle, et à accepter que le plan parfait n’existe pas : « Ce n’est pas parce que ça ne se passe pas comme prévu que ce n’est pas bien. »
Aujourd’hui, Morgan ne se contente pas de gérer son magasin. Il travaille aussi sur un projet d’accompagnement pour les futurs franchisés Kiabi, afin de partager son expérience, ses outils et ses bonnes pratiques. « Je veux faire gagner du temps aux autres. Si demain il y a d’autres franchisés en Belgique, je serai là pour les épauler. »
