Le projet peut atteindre les objectifs souhaités uniquement lorsque toutes les parties regardent dans la même direction. Le département informatique joue dans ce contexte le rôle de médiateur par excellence, et nest donc pas une fin en soi. Quiconque veut réussir une transformation numérique doit tenir compte de trois facteurs fondamentaux :
- « Mes collaborateurs sont-ils prêts à se joindre au projet ? »
- « Possèdent-ils les compétences nécessaires pour utiliser les outils et les solutions développés ? » et
- « Appliqueront-ils réellement les solutions fournies dans la pratique ? ».
Instraurez une communication adaptée
Abordez toujours dabord le projet par un plan de haut niveau en vous concentrant sur son objectif, sa raison dêtre et les différentes actions nécessaires au bon déroulement du projet. Envisagez cette communication comme un véritable projet de marketing où le message passe par différents canaux. Prévoyez en outre une marge suffisante pour les questions et les commentaires afin que le projet ne senlise pas dans des discussions de couloir.Faites recours à des early adopters
Servez-vous des early adopters présents quotidiennement sur le lieu de travail et capables de diffuser le message. Ils jouent non seulement un rôle crucial dans la communication, mais aussi dans la mise en œuvre effectivedes changements dans les opérations quotidiennes. Ils démontrent clairement les avantages que les changements apportent et sont en mesure de conseiller et daider les autres collaborateurs. De cette manière, les autres collaborateurs sont formés de manière pragmatique et non théorique, ce qui ne peut quinfluencer positivement la volonté dappliquer réellement les changements. Il est donc essentiel de prévoir suffisamment despace pour
ces collaborateurs afin quils puissent assumer pleinement leur rôle.
Laissez place à la participation
Informez en continu vos collaborateurs de lavancement du projet. Il est important de réaliser quune implication positive ne peut naître que lorsquil y a de la place pour pratiquer le comportement souhaité, lorsque les préoccupations peuvent être exprimées et lorsquil y a le sentiment de pouvoir faire des ajustements sur la base dun retour constructif. Le cynisme du changement na aucune chance sur le lieu de travail dans ce cas.