La crise oblige les franchisés à proposer de nouveaux concepts

Comment les consommateurs se comporteront-ils dans un avenir proche?

Je vois que beaucoup extrapolent le comportement des consommateurs d'aujourd'hui dans le futur. Par exemple, nous consommerions tous moins après la crise sanitaire. Je n'y crois pas. Nous nous comportons maintenant différemment parce que nous sommes dans une situation très particulière. Je pense que beaucoup sous-estiment à quelle distance nous sommes de notre monde de vie normal, à quel point nous avons été retirés de notre vie normale par le verrouillage. Nous manquons beaucoup d'incitations lorsque nous en avons besoin. C'est pourquoi les gens pensent qu'il est important qu'ils puissent retourner au shopping et avoir des contacts avec les autres.

Que pensez-vous que les détaillants devraient faire pour être aussi bien préparés que possible?

Je pense qu'il est très important qu'ils rendent le shopping amusant. Cela n'est pas évident dans un contexte où ils doivent tenir compte de l'éloignement social et d'autres mesures. Mais les flèches, les rubans, les cônes, le plexiglas improvisé, ... ça ne peut pas rester. Nous devrons créer des magasins complètement différemment: les détaillants devront trouver de nouveaux concepts à travers la crise sanitaire, comment offrir une expérience aux clients, comment faire du shopping une nouvelle aventure. Ce sont les détaillants créatifs qui gagneront. Mais cela coûtera aussi de l'argent. Les magasins doivent investir. Ce n'est pas facile si vos revenus ont chuté. Ils devront également se demander si les petits ou les grands magasins sont appropriés. Et pensez à ce que sont les emplacements A et B aujourd'hui.

La sécurité passe avant la semaine prochaine. Les commerçants sont bien préparés à cet égard.

Oui, mais il est également important de communiquer très clairement à ce sujet. Vous voyez souvent que les magasins ont très bien pensé à quelque chose, mais qu'ils ne peuvent pas le transmettre clairement. C'est très important dans le contexte actuel. Par conséquent: expliquez aux gens avant et pendant l'expérience d'achat comment vous avez organisé la sécurité dans votre entreprise. Personne n'aime «se perdre» ou se sentir «stupide, maladroit ou non préparé». Nous n'achetons pas sur le pilote automatique pendant un certain temps. Aidez les clients dans leur expérience. Faites-le en ligne, mettez-y vos employés et faites autant de signes, de flèches et d'instructions que nécessaire. Pensez à un aéroport où vous venez pour la première fois et, sur la base (du manque de) clarté et orientation, vous vous sentez très mal à l'aise ou immédiatement "chez vous". C'est pourquoi il est également important de s'adresser personnellement aux gens et de leur souhaiter la bienvenue.