L’objectif de s.Oliver est clair : permettre au franchisé de se concentrer sur les aspects les plus agréables du métier, à savoir le client et la vente. Toutes les questions complexes et périphériques sont prises en charge par le siège ou font l’objet d’un accompagnement intensif.
Pas une approche “tout ou rien” : pourquoi le modèle flexible de s.Oliver fonctionne
Le commerce de détail dans la mode est souvent considéré comme risqué. Pourtant, s.Oliver prouve que les choses peuvent être différentes. En tant qu’entreprise familiale financièrement saine (« private owned »), la marque répond à l’incertitude du marché par un modèle de collaboration unique et flexible. « Nous ne sommes pas une solution de “quick win”, mais un partenaire à long terme, soutenu par une organisation solide », affirme Bob, responsable Wholesale & Franchise.
Alors que de nombreuses marques optent pour un modèle de “Hard Franchise” strict, s.Oliver défend ce qu’elle appelle le « Concept Wholesale Flexible ». Ce modèle répond au besoin des entrepreneurs de combiner liberté et sécurité.
Une collection pour 60 % du marché
Un autre avantage stratégique réside dans la large accessibilité de la marque. s.Oliver n’est pas une marque de niche dépendante de tendances éphémères. « Regardez dans un bus ou à la terrasse d’un café : 60 % des gens pourraient porter nos vêtements », explique l’équipe.
« Il n’est pas nécessaire d’avoir trente ans d’expérience dans le retail », souligne Bob. « Nous demandons en revanche une affinité avec la mode et un certain sens des affaires. Si vous ne disposez pas vous-même d’une expérience opérationnelle, nous vous aidons à trouver un store manager solide. Vous pouvez rendre votre rôle aussi stratégique ou opérationnel que vous le souhaitez. »
Grandir en dehors des grandes villes
La stratégie immobilière est particulièrement remarquable. s.Oliver ne se concentre pas aveuglément sur les emplacements A coûteux dans de grandes villes comme Anvers ou Bruxelles, où les loyers grignotent les rendements. Avec encore une grande partie de la Belgique (et du Luxembourg) comme terrain ouvert, d’énormes opportunités s’offrent aux entrepreneurs désireux de faire la différence dans leur propre région.
Un départ honnête : pas de promesses irréalistes
L’accompagnement commence bien avant l’ouverture. « Nous n’agissons pas à la légère », explique Bob. « Lorsqu’un candidat se manifeste, nous réalisons une analyse approfondie de la ville envisagée. Nous examinons la démographie, le niveau de revenu et l’emploi. Sur cette base, nous établissons un compte de résultats (P&L) réaliste, voire conservateur. »
s.Oliver participe même activement aux négociations lors de la location d’un local. « Nous savons où se situent les marges de négociation, comme une période de loyer gratuit ou une contribution aux travaux d’aménagement. Nous mettons cette expertise au service de nos partenaires. »
Un marketing à dimension humaine
Une fois les signatures apposées, l’équipe marketing entre en scène. Hannah assure un programme d’“onboarding” complet. « Nous élaborons un plan marketing sur mesure : des campagnes sur les réseaux sociaux aux activités d’ouverture. Nous avons même des machines à popcorn prêtes pour faire de l’inauguration une véritable fête », dit-elle en riant.
Cet engagement ne s’arrête pas après l’ouverture. Les lignes de communication sont courtes au sein de l’équipe Benelux. « Nous suivons le chiffre d’affaires chaque semaine. Si nous constatons qu’un magasin est en difficulté, nous n’attendons pas. Nous appelons et examinons immédiatement ce que nous pouvons faire : une newsletter supplémentaire, une action “gift with purchase” ou un événement local. Nous sortons toute la panoplie pour aider le partenaire. »
Une tranquillité opérationnelle
s.Oliver apporte également de la sérénité en matière d’achats et de personnel.
- Personnel : les recruteurs de s.Oliver participent aux entretiens afin de s’assurer que la bonne équipe est sur le terrain.
- Collection : nul besoin d’être un expert en mode pour gérer les achats. Les account managers aident à composer la collection idéale, adaptée au marché local (côte vs intérieur).
- Formation : un programme intensif en visual merchandising et techniques de vente permet à l’équipe d’être parfaitement préparée.
« Concentrez-vous sur ce que vous aimez »
Le résultat de tout cet accompagnement ? Un entrepreneur qui ne se perd pas dans les tâches annexes. « En choisissant s.Oliver, vous profitez pleinement des aspects agréables de l’entrepreneuriat », conclut Bob. « Vous vous associez à un concept solide. Que vous tiriez votre énergie du contact avec les clients en magasin ou de la planification stratégique d’une deuxième ou troisième implantation : nous nous chargeons du reste. »
Pour les entrepreneurs débutants ou les retailers existants à la recherche d’un partenaire professionnel, s.Oliver propose ainsi une offre unique : la liberté d’entreprendre, avec le soutien d’un groupe familial international.
