Pourquoi as-tu choisi de revenir à l'architecture d'intérieur via la cuisine?
D'abord, tout simplement parce que c'est un marché qui offre de nombreuses opportunités, c'était une manière assez commode pour me remettre le pied à l'étrier et j'ai toujours aimé concevoir des cuisines, étant moi-même très épicurienne.
L'expérience a été à la hauteur de tes attentes?
Cela m'a permis de m'y remettre assez vite en concevant beaucoup de projets vu le nombre important de clients à satisfaire. J'ai rapidement actualisé mes connaissances en produits, en techniques de conception et en suivi de dossiers. J'ai aussi beaucoup appris en techniques de ventes: poser les bonnes questions pour découvrir les besoins du client, l'aider à prioriser ses besoins, l'entraîner dans la conception de son projet et enfin gérer de manière dynamique le processus de vente pour obtenir la décision d'achat.
Cela a bien marché pour toi et pourtant tu as fini par avoir un peu l'impression de tourner en rond. Pourquoi?
Pour différentes raisons. D'abord mon envie non satisfaite de laisser libre cours à ma créativité. Le showroom est à la fois un excellent outil de vente et un frein pour générer vraiment des projets personnalisés et sur mesure. Le consommateur s'inspire à partir des modèles exposés. Son projet sera fatalement une copie de l'un des modèles adapté aux dimensions de la pièce et aux chois de style, de couleur et de matériaux. Il est difficile d'en sortir. Cette tendance est aussi alimentée par la stratégie des acteurs en showroom. Le showroom coûte cher et condamne les cuisinistes à une stratégie volumétrique. L'objectif est de progressivement réduire le temps passé avec le client pour faire davantage de chiffre. D'où on finit par simplifier les conceptions pour aller plus vite. C'est la deuxième chose qui a fini par me peser. Et enfin, j'adore le jeu du commerce, je n'aime rien tant que voir les visages de mes clients sourire au fur et à mesure que leur projet de rêve prend forme. Mais j'ai éprouvé de plus en plus de frustration de devoir appliquer des méthodes assez brutales pour conclure la vente: des "fausses" remises, l'échéance de la campagne de promotion, etc. C'était de moins en moins aligné avec mes valeurs.
Et donc tu décides de rejoindre le réseau Raison Home en tant que Home Designer. Y as-tu trouvé ce que tu attendais?
Maintenant que je la pratique tous les jours, la vente à domicile, cela change tout. Je rentre dans le foyer de la famille de mes clients, j'ai le temps de m'intéresser d'abord à eux avant de discuter de leur projet. Cela permet d'établir une relation beaucoup plus personnelle et d'échanger des informations qui ne s'échangent que rarement en showroom et nourrissent le projet. Découvrir leur intérieur me permet de bien comprendre leurs goûts, leurs contraintes et leurs enjeux pour l'avenir. Pas de showroom, cela signifie pas de modèles. Nous partons d'une feuille blanche pour aider le client à concevoir son projet, par définition totalement unique. Et, nous prenons tout le temps nécessaire pour bien faire les choses, avec plaisir. Pas de contraintes de gros volumes. Plutôt celle de satisfaire mon client au-delà de ses attentes, en suivant le dossier de A à Z.
En plus, cela m'a permis de me rapprocher de mes valeurs commerciales fondamentales : le respect profond des besoins et des attentes du client. Aujourd'hui, ma démarche ne consiste plus à forcer la vente, mais à accompagner véritablement mes clients tout au long de leur projet. C'est un investissement personnel que je réalise pour et avec eux, afin de garantir un résultat à la hauteur de leurs espérances
C'est quoi la différence entre être cuisiniste et Home Designer?
Le Home Designer se rapproche bien plus de ma formation d'architecte d'intérieur. Aujourd'hui, je ne me contente plus "d'habiller" les murs de meubles. Je commence en amont en réfléchissant avec les clients à la réorganisation des espaces et des volumes en fonction du mode d'usage de leur habitat et de son évolution en fonction de celle de la famille. Deuxième différence: je m'intéresse à toutes les pièces de la maison avec des solutions adaptées: salon, salle à manger, dressing, placard, buanderie, bureau. Et enfin, je ne suis plus contrainte par l'offre de mes fournisseurs. Si la satisfaction du besoin de mon client passe par une création sur mesure, je fais appel au menuisier ou au ferronnier compétent. Du pur sur mesure.
Je rêvais d'aller chez mes clients pour travailler là où les projets sont installés. Je ne suis vraiment pas déçue. La proposition de Raison Home correspond précisément à ce que j'espérais.
