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Le comité de direction de Delhaize aux commandes du supermarché Saint-Lambert à Liège ce vendredi!

En participant à cette expérience inédite, le comité de direction de Delhaize Belgique montre qu'il reconnaît et tient à récompenser les efforts de ses collaborateurs. L'enseigne stimule constamment ses équipes en magasin pour qu'elles se dépassent afin de garantir un service à la clientèle irréprochable. En passant une journée entière sur le terrain, le comité de direction souhaite également être au plus proche de ses magasins et en contact direct avec la clientèle. Cette culture du terrain est d'ailleurs encouragée auprès des autres collaborateurs travaillant au siège central. En effet, chaque nouveau cadre engagé chez Delhaize est invité à effectuer un stage en magasin pour comprendre tous les rouages du métier. Par ailleurs, en période de fêtes de fin d'année, près de deux cents collaborateurs du siège de Delhaize viennent renforcer les équipes en magasin, un coup de main chaleureusement accueilli pendant cette période très chargée.
Le service à la clientèle étant une priorité pour Delhaize, l'évaluation des supermarchés à cet égard est effectuée constamment, pour garantir la meilleure satisfaction aux clients. Ainsi, le « Customer satisfaction award 2012 » est attribué au supermarché ayant récolté le plus de points durant l'année. Ces points sont distribués selon trois critères différents : les résultats des visites de « clients mystère», les résultats des enquêtes de satisfaction client envoyées de manière aléatoire vers les clients de Delhaize et les meilleures progressions des résultats des enquêtes de satisfaction client par rapport à la même période l'année précédente.
Grâce à l'excellent service à la clientèle prodigué au cours de l'année 2012, les collaborateurs du supermarché Saint-Lambert de Liège pourront donc déléguer la gestion de celui-ci au comité de direction le temps d'une journée et profiter ainsi d'un « Tour culinaire surprise » à Namur.

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