1. Pourquoi devriez-vous investir dans un programme de fidélité ?
Des études montrent que les commerçants disposant dun programme de fidélisation génèrent un chiffre daffaires annuel supérieur de 12 à 18 % à celui des commerçants sans programme de fidélisation. Cette différence est immense et en dit long sur limportance que les consommateurs accordent aux récompenses lors de leurs achats.Les millenials y accordent encore plus dimportance. Plus de 66% dentre eux indiquent préférer faire leurs achats dans des magasins qui proposent un programme de fidélité. Si vous navez pas encore de système de récompense, cest tout un segment du marché que vous ne touchez pas.
2. Faites de chaque client un client fidèle
Dans de précédentes publications, nous avons déjà démontré limportance de faire de chaque client un client fidèle. La probabilité que vous vendiez à un client existant est comprise entre 60 et 70%. Des études révèlent quà cet égard, des clients existants sont plus précieux que de nouveaux clients. Mieux encore : la probabilité quun produit soit vendu à un nouveau client est très faible, à savoir entre 5 et 20%.3. Avec un service efficace, vous irez loin
Un service clientèle efficace est extrêmement important. Saviez-vous que vos recettes totales augmentent de 4 à 8% en accordant la priorité au service clientèle ? Ces chiffres démontrent dans quelle mesure une expérience client supérieure contribue à renforcer la fidélité à votre entreprise. Des clients satisfaits achèteront davantage et serviront même de promoteurs en vous recommandant à leurs amis. Ils sont donc très précieux. Des clients qui émettent des recommandations positives sur votre commerce sont très précieux. Cest ce quon appelle le Word of Mouth, qui est souvent considéré comme la meilleure technique de publicité auprès de vos clients.4. Investissez dans un programme de fidélité
Selon plusieurs études, le fait de gagner des récompenses et des points de fidélité est lun des aspects les plus appréciés dune expérience de shopping. Le plus apprécié est le paiement rapide et facile. Avec Joyn, cest une chance de pouvoir lier facilement Payconiq, Edenred et Monizze à la carte de fidélité Joyn !Plus de 70% des consommateurs ont tendance à recommander une marque si elle propose un bon programme de fidélité. Cela en dit long sur limportance dun tel programme ! Mais ne pensez pas que vos clients existants nont pas besoin dun programme de fidélité, car 77% des consommateurs ont tendance à continuer à utiliser les services dune marque si elle propose un programme de fidélité. Par conséquent, proposez au plus vite un programme de fidélité !
Les statistiques et tendances dans le domaine des programmes de fidélité démontrent à quel point ces services sont essentiels pour les marques et entreprises du monde entier. Récompenser les clients de façon judicieuse pour leur fidélité doit donc être lune des grandes priorités de chaque entreprise.
5. La majorité du chiffre daffaires provient de (seulement) quelques clients.
Fidéliser les clients à votre magasin est essentiel. Surtout en sachant que 80% de votre chiffre daffaires est généré par (seulement) 20% de vos clients. Cest ce quon appelle parfois aussi le principe de Pareto. Ce principe se révèle incroyablement efficace pour la vente et le marketing, même un siècle après sa découverte. Cela signifie quen étudiant 20% de vos clients, vous pouvez trouver comment attirer des personnes similaires et augmenter vos futurs bénéfices. Par conséquent, essayez de connaître le mieux possible chaque client !6. Connectez-vous à vos clients
Les décisions dachat des clients sont influencées par les émotions. Doù limportance de construire une relation affective avec vos clients. Si vous ne faites pas defforts suffisants pour fidéliser vos clients, 54% dentre eux envisageront de vous laisser tomber. Par conséquent, connectez-vous vite à vos clients si vous ne lavez pas encore fait !Pour cela, vous pouvez utiliser différentes méthodes, allant dimages drôles à des publications dans des blogs ou sur les réseaux sociaux, en passant par des réductions personnalisées ou même des cadeaux. Quelle que soit la méthode, le but est de fidéliser vos clients à votre commerce. Vous fidélisez davantage de clients tout en augmentant vos ventes. Gagnant-gagnant !
7. Les consommateurs belges apprécient tout particulièrement une approche personnelle
La valeur accordée par les consommateurs aux offres personnalisées de leurs programmes de fidélité diffère dun pays à un autre. Les répondants belges (avec lItalie, la France et lEspagne) accordent le plus dimportance aux offres personnelles.8. Les millenials sont impliqués
Six millenials sur sept participent à un programme de fidélité. 81% dentre eux affirment que leur adhésion augmente leurs dépenses chez le commerçant, par rapport à seulement 66% des baby-boomers (personnes nées entre 1946 et 1964).« Aujourdhui, pour fidéliser les clients à votre marque, un lien affectif nest plus un avantage, mais une nécessité. »
– René Vader, Global Sector Leader, Consumer & Retail, KPMG International
Point important à retenir → 96%(!) des millennials affirment que les entreprises doivent trouver de nouvelles méthodes pour récompenser les clients fidèles. Un programme de fidélité répond parfaitement à cette demande !
« Des programmes de fidélité doivent être cohérents, mais nous savons que les consommateurs aiment la nouveauté. Un bon programme de fidélité peut introduire des avantages nouveaux et autres, qui incitent les clients à un prix raisonnable. »
– Katherine Black, Strategy Principal, KPMG États-Unis
Conclusion
Ces chiffres ne sont que quelques-unes des preuves de limportance de la fidélité du client. Sur Internet, il y a encore beaucoup plus dinformations sur limportance de la connexion à vos clients et sur lefficacité des programmes de fidélité. Jetez un œil à la liste des sources pour plus dinformations sur les chiffres avancés.Vous êtes intéressé(e) par Joyn ? Consultez nos différents abonnements sur notre site Web. Si vous avez encore dautres questions, nhésitez pas à nous envoyer un e-mail ou à nous appeler au +32 2 302 73 82.
